Kontakt und Support

So erreichst du uns

Unser Support ist rund um die Uhr an jedem Wochentag erreichbar. Du kannst mit uns über den Live-Chat, telefonisch oder per E-Mail sprechen. Den Chat öffnest du über den entsprechenden Button auf der Seite. Für eine Nachricht per E-Mail verwendest du ausschließlich [email protected].

Wähle den Kanal, der zu deinem Anliegen passt. Wir helfen dir bei allgemeinen Fragen, bei technischen Schwierigkeiten und bei Themen rund um dein Konto. Auch wenn du in den häufig gestellten Fragen keine passende Antwort findest oder genauere Informationen benötigst, kannst du dich an unser Supportteam wenden.

Wenn du deine Kontonummer oder dein Passwort vergessen hast, halte für die Prüfung deine Registrierungsangaben bereit. Dein Passwort bleibt vertraulich. Gib es nicht an andere Personen weiter. Wir fragen es weder in einer E-Mail noch in einem Telefongespräch ab.

Fragen zu Zahlungen

Für Einzahlungen stehen je nach Wohnsitzland und Kasse unterschiedliche Möglichkeiten bereit. Dazu können Visa, Mastercard, Cashlib und Bitcoin gehören. Frage unseren Support, welche Zahlungswege für dein Land geeignet sind. Verwende nur die Optionen, die dir in der Kasse angezeigt werden.

Die Höhe einer Einzahlung hängt von der gewählten Methode ab. Der Mindestbetrag liegt bei 5 oder 10 €, während der Höchstbetrag zwischen 200 € und 1.000 € liegen kann. Tätige Einzahlungen ausschließlich über ein Konto, eine Karte oder ein anderes Zahlungsmittel auf deinen eigenen Namen.

Bei Fragen zu einer Einzahlung oder Auszahlung kontaktierst du ebenfalls den Support. Die Bearbeitungsdauer einer Auszahlung kann je nach gewähltem Weg unterschiedlich ausfallen.

Unterlagen zur Verifizierung

Für die Prüfung einer Auszahlung können wir eine beidseitige Kopie deines Ausweises oder Reisepasses und eine aktuelle Versorgerrechnung mit deinem Namen und deiner Kontoanschrift verlangen. Hast du eine Karte für die Einzahlung genutzt, benötigen wir außerdem Bilder ihrer Vorder- und Rückseite. Verdecke dabei alle Ziffern außer den ersten vier und den letzten vier. Hinzu kommt das unterschriebene Kartenautorisierungsformular.

Bei Zahlungen über Neteller oder Skrill reichen eine Ausweiskopie und die aktuelle Versorgerrechnung. Fotografiere alle verlangten Dokumente gut lesbar und sende die Bilder per E-Mail an [email protected]. Nenne in der Nachricht deinen Namen und Benutzernamen, damit wir die Unterlagen deinem Konto zuordnen können.